"Я ожидаю приобрести на практикуме навыки практического поведения в переговорах, в разрешении конфликтов", "Хотелось бы потренироваться и узнать, как правильно вести себя в конфликтах, как с достоинством выходить из конфликтных ситуаций".

3. Ожидание приобретения и прямой тренировки навыков поведения в переговорах.

"Нам ежедневно приходиться вести разные переговоры, но ни разу не приходилось тренироваться в правильном поведении на переговорах. Я раньше не задумывалась об этом: с чего начать, как говорить первые слова и т.п. А ведь это важно. Это важно практически".

4. Ожидание того, что тренер покажет "секретные" приемы и технологии поведения в конфликтных ситуациях.

"Вы же психолог, вы наверняка знаете много приемов психологического влияния на людей и в конфликтах, и в переговорах", "Я слышала про то, что 80% информации люди черпают из невербального общения, я читала книги про это. Но вот как это можно эффективно использовать? Вы ведь наверняка знаете. Поэтому я ожидаю, что мы будем разбирать язык невербального общения".

5. Ожидание того, что практикум поможет разрешить конфликтные ситуации личного характера (в семье, с друзьями, на работе).

"У меня дома конфликт с родителями. Если это возможно, я хотел бы его разобрать и понять, как себя вести в этой ситуации", "Я поссорилась с детьми в школе. Я проводила уроки на практике в школе, и дети не приняли меня. Сейчас конфликт между нами затянулся, и я хотела бы как-то его разрешить".

Изучение образцов материалов ожиданий может быть использовано для солидаризации или спецификации списка конкретной группы, т.е. в чем сходство и стандартные (стереотипные) установки, и в чем отличие именно этой группы или отдельных участников, в чем состоит специфический и индивидуализированный интерес.

Через анализ ожиданий участники могут понять скрытые проекты (основания и целевые установки) взаимодействия, то есть буквально то, чему они попробуют учиться "на самом деле". Программа в этой стартовой точке нуждается в опубликовании и закреплении. Важно, чтобы группа в целом приняла решение о направлении работ и изменений, о том, какое время и чему посвятить. Важно, чтобы тренер открыто сказал, какие ожидания с его точки зрения реальны, а какие нет, что программа может позволить, а что нет.

В практике нашей работы был такой случай.

Один из студентов сказал, что он ожидает, что на этих занятиях можно будет разобрать его конфликт с преподавателем университета. Тренер не придал этому большого значения и сказал, что, по всей видимости, на занятиях этого сделать не удастся, потому что есть этические ограничения на работу с ситуациями, в которых затрагиваются интересы третьих лиц, особенно в тех случаях, когда обсуждаемые персонажи хорошо известны участникам. Студент промолчал, но при подведении итогов и в первое, и во второе, и в последующие занятия говорил, что занятия ему практически ничего не дали. Вот одно из его замечаний: "Сегодня мы много разговаривали про конфликты, связанные с оценкой по предмету (имелся в виду учебный предмет), но я так и не понял, какая из этого может быть польза? Сегодняшнее занятие для меня было почти что бесполезным". Остальные студенты находились в недоумении. Они по итогам этих же занятий сделали прямо противоположные выводы.

Феномены такого сопротивления тренеру и занятиям в целом связаны с тем, что тренер не позволил развернуть проект взаимодействия одного из слушателей. При этом вся интерпретация событий слушателем фокусируется вокруг его ожиданий.

Страницы: 1 2 3

Смотрите также

Управленческие процессы
Уровень развития информационного пространства начинает самым непосредственным образом влиять на экономику, деловую и общественно-политическую активность, граждан, другие стороны жизни общества. Ин ...

Учетная политика
Под учетной политикой хозяйствующего субъекта в соответствии с ПБУ 1/98 "Учетная политика предприятия" понимается принятая ею совокупность способов ведения бухгалтерского учета первичного ...

Организация рационального питания
Изучение радиационных воздействий на организм человека показывает, насколько опасно влияние радиации. Причем, как показали последние исследования, действия малых доз радиации на человека в большой ...